Retours & remboursements
Votre satisfaction compte, et la sécurité des produits aussi. Voici les règles qui s'appliquent.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@exemple.fr en indiquant votre numéro de commande.
Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément au Code de la consommation. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, sont acceptés en retour.
Conditions de retour
Le produit doit nous être renvoyé sous 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Remboursement
Le remboursement est effectué en cryptomonnaie, sur une adresse que vous nous communiquez, au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition ; le montant remboursé correspond à la valeur en euros de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard de votre zone.
Colis endommagé ou produit non conforme
Signalez-le sous 48 h après réception, avec des photos du colis et du produit. Nous organisons le renvoi d'un nouveau produit ou le remboursement, frais de retour à notre charge.
Colis refusé, non réclamé ou adresse incomplète
Si un colis nous revient parce qu'il a été refusé, non réclamé dans les délais du transporteur, ou que l'adresse fournie était incomplète, nous vous proposons un renvoi (frais de port à votre charge) ou le remboursement des produits, déduction faite des frais d'expédition engagés.