Devoluciones y reembolsos
Tu satisfacción cuenta, y la seguridad de los productos también. Estas son las reglas aplicables.
Traducción facilitada a título informativo; la versión francesa prevalece.
Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa aplicable a las ventas a distancia, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificar motivo. Para ejercerlo, escríbenos a contact@exemple.fr indicando tu número de pedido.
Productos abiertos o desprecintados
Por motivos de higiene y de protección de la salud, los productos desprecintados o abiertos tras la entrega no pueden devolverse ni cambiarse, conforme al Código del consumo francés. Solo se aceptan en devolución los productos sin abrir, en su embalaje original intacto.
Condiciones de devolución
El producto debe enviársenos en los 14 días siguientes a habernos comunicado tu decisión. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso. Recomendamos un envío con seguimiento: el paquete sigue bajo tu responsabilidad hasta su recepción.
Reembolso
El reembolso se realiza en criptomoneda, a una dirección que nos comunicas, como máximo 14 días después de la recepción de la devolución o de la prueba de su envío; el importe reembolsado corresponde al valor en euros del pedido. Los gastos de envío iniciales se reembolsan sobre la base de la tarifa estándar de tu zona.
Paquete dañado o producto no conforme
Comunícalo en las 48 h siguientes a la recepción, con fotos del paquete y del producto. Organizamos el envío de un nuevo producto o el reembolso, con los gastos de devolución a nuestro cargo.
Paquete rechazado, no reclamado o dirección incompleta
Si un paquete nos vuelve porque ha sido rechazado, no reclamado en los plazos del transportista, o porque la dirección facilitada era incompleta, te proponemos un reenvío (gastos de envío a tu cargo) o el reembolso de los productos, descontando los gastos de envío realizados.